Inteligencia artificial para atención al cliente
Respuesta directa: La IA ayuda a clasificar tickets, proponer respuestas y resumir historial. Un humano debe revisar tono, promesas y datos sensibles.
Buenas prácticas
- Base de conocimiento propia, no internet abierto.
- Plantillas por tipo de caso.
- Escalamiento a persona cuando hay dinero, legal o enojo.